多项选择题

提升民航服务人员心理素质包括（）。

A.情绪的调节和控制
B.态度的把握和端正
C.挫折应对
D.人际协调与发展

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多项选择题

民航服务从旅客的角度来说指的是（）。

A.印象
B.有形的设施
C.体验
D.无形的服务

多项选择题

旅客是民航服务的（）。

A.重点
B.核心
C.主体
D.中心