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自助机具加钞或维修时，保安员应在周围协助维护秩序。
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对
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网点保安员如遇接班一方未按时到位，当班一方必须坚守岗位，不得擅离职守。
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对
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遇有客户插队到柜台前时，柜员应礼貌拒绝为插队客户办理业务。
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对
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需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知大堂经理或保安员引导客户到其他窗口排队，包括已等候在柜台前的客户。
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错
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受理业务过程中需短暂离开柜台时，要主动向客户解释后才能离开。
参考答案：
对
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客户提交现金、卡、单据、证件时，应双手接过，以最大的音量复述客户所办的业务。
参考答案：
错
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若客户以当地方言应答，则可改用当地方言服务。对熟悉的客户，也不可直接称呼其姓氏并给予问候。
参考答案：
错
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使用叫号器的窗口，柜员按下叫号器后，应站立示意客户到本窗口办理业务。
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错
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一年期含以下的定期存款，银行可以获得资金收益，一年期不含以上的定期存款，银行基本无收益，只能做为维护客户的手段。
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错
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判断题
大堂经理应将客户遗失物品入库保管，对于长期无人认领的遗失物品自行销毁。
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错
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判断题
网点大堂经理营业前准备中自查整理，需提前10分钟上岗。
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对
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