办理入住登记时，所获得的住客客人资料有利于（）。

单项选择题X 纠错

A.建立客史档案提供个性化服务
B.酒店内消费具有优惠政策
C.获得客人隐私信息
D.付款方式更便捷

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单项选择题

（）的工作效率将直接影响到前厅部的客房销售、信息管理与提供协调对客服务等各项服务的发挥。

A.总机服务
B.办理入住登记
C.询问留言服务
D.客房服务

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单项选择题

长住客人入住前得准备工作不包括（）。

A.与客人接触，如果形成意向，可签订租房合同
B.根据宾客要求对房间进行调整和布置
C.协商好租期与房费标准
D.由总经理接待

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判断题

世界饭店业的客栈时期，一般是指13世纪到19世纪初这段漫长的历史时期。

参考答案：错

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判断题

社会需要是指，人们希望得到更高的地位和声誉、荣誉和成就感。

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判断题

情感激励指管理者通过多种方式加强下属员工的沟通和交流，获得员工的信任和信心，提高员工的热情，增加员工的收入与福利。

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判断题

重点考核法是将小组某一成员与其他人员进行一一对比，通过对比做出重点评估，得出结论。

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判断题

员工的工作态度、责任心、反应能力属于员工的职业道德方面。

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判断题

前厅部的编制定员主要依靠指责定员法。

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判断题

从现代管理学的角度看，人多好办事，人多意味着高效与责任的平均分配。

参考答案：错

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判断题

在行李寄存时，应确认客人身份，客人要求寄存行李时，要先问清客人的身份，须是本店客人，才予以寄存并收取一定费用。

参考答案：错

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