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营业厅经理负责营业厅现场调度管理，维护营业厅现场秩序。
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错
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营业厅经理负责召集例会，通报一阶段内业务量、差错率，编制各类收入及业务量报表，进行经营情况及服务质量分析。
参考答案：
对
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营业厅实行营业厅经理负责制，其主要职责为全面负责营业厅的日常管理、营销任务和服务质量等方面的工作。
参考答案：
对
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预约服务提供时间原则上以客户要求为主，从客户提交服务请求到服务开始提供最长不超过6小时。
参考答案：
对
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所有营业厅应设立VIP客户专区，实现VIP优先优质的分级服务。
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错
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VIP客户等候时限不超过10分钟。
参考答案：
对
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宽带预受理时限平均值≤1日，最长2日。入网开通时限平均值≤5日，最长为10日。
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错
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因特网预受理时限≤5工作日，最长为7工作日。入网开通时限平均值≤2工作日，最长为4工作日。
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错
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判断题
营业厅要建立值班主任或值班长制度。值班主任或值班长有权处理解决或督促有关部门解决营业现场发生的问题。
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对
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营业厅对客户投诉或建议需指定专人负责，做好登记、查处，并应在十天内答复、处理完毕。
参考答案：
错
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营业厅要向客户公布中国联通统一的客户服务中心电话及分公司自设质量监督电话，同时设有意见簿接受客户监督。
参考答案：
对
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