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网办信用卡只能在工行柜面或智能终端启用，不能通过手机银行或电话银行启用。
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对
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一级支行行长对工行反洗钱工作负第一责任。
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对
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臻于细节：营业网点的服务旅程由无数个服务接触细节有机构成，网点服务管理须着眼于细节的精研细磨在进无止境的细节管理改进中，由细节管理改进的量变促成体验改善的质变。
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对
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柜员出现长短款，应按规定立即上报，进行长短款挂账，并查找原因。
参考答案：
对
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换卡换号支持异地卡办理。
参考答案：
对
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各级管理人员要加强对本机构反洗钱工作的书面批示每年不少于5次。
参考答案：
对
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工行按照“特事特办、效率优先”的原则开展协助反洗钱调查工作。
参考答案：
对
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服务客户时要换位思考，将心比心地对待客户，心想客户所想，急客户所急。
参考答案：
对
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客户存钱后又要办理另一笔业务，柜员说，现在才说，干嘛不早说。这样不对。
参考答案：
对
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合规从员工做起。
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错
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判断题
服务的本质是员工与顾客在互动过程中创造价值的活动。
参考答案：
对
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