多项选择题X 纠错
A.将客户迅速带离柜面营业场所并引入接待室; B.与客户建立起信任关系,切忌与客户发生冲突; C.要了解清楚客户的社会关系、工作单位、居住地点以及其家庭主要成员的基本情况;并根据了解到情况,找到有效途径或人员,劝导客户停止其行为; D.如上述措施仍无法有效处理的,由公司出面,请公司所在地派出所或客户所在地派出所派员协助调解处理,劝说其通过正常渠道如向法院起诉、通过消费者协会、保险行业协会出面协调等方式解决纠纷。
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多项选择题
A.有重大社会影响的案件; B.集体反映的投诉案件; C.保额较大的投诉案件; D.社会各界给予高度关注的案件。
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