问答题X 纠错
黛安娜·波兰斯基给医院的院长维斯博士打来电话,需求立即做出一项新的人事安排。从黛安娜的急切声音中,戴维斯能感觉得到发生了什么事。他告诉她马上过来见他。大约5分钟后,波兰斯基走进了戴维斯的办公室,递给他一封辞职信。
“戴维斯博士,我再也干不下去了,”她开始申述:“我在产科当护士长已经四个月了,我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢?我有两个上司,每个人都有不同的要求,都要求优先处理。要知道,我只是一凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作,但看来这是不可能的。让我给举个例子吧。请相信我,这是一件平平常常的事,像这样的事情,每天都在发生。
“昨天早上7:45我来到办公室就发现桌上留了张纸条,是达纳·杰克逊(医院的主任护士)给我的。她告诉我,她上午10点钟需要一份床位利用情况报告,供她下午在向董事会作汇报作用。我知道,这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后,乔伊斯(黛安娜的直接主管,基层护士监督员)走进来问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生(外科主任)从我这要走了她们两位,说是急诊外科手术正缺人手,需要借用一下,我告诉她,我也反对过,但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜,乔伊斯说什么?她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说,一个小时以后,她会回来检查我是否把这事办好了!我跟你说,戴维斯博士,这种事情每天都发生好几次的,一家医院就只能这样运作吗?
权力基础包括强制权力、奖赏权力、合法权力、专家权力和感召权力五种。波兰斯基可以利用合法权力、专家权力和感召权力来使自己更好地处理冲突的要求。巴恩斯医院的冲突是由结构差异引导的。
①合法权力代表波兰斯基在正式层级中占据护士长这一职位所相应得以的一种权力。波兰斯基可以对下属行使权利,辅助自己的工作,分担部分任务。并且对于上级越权对自己进行指挥的时候,波兰斯基有权拒绝。
②专家权力是来自波兰斯基专长、特殊技能或知识的一种影响力。也就是波兰斯基增加了他对产科操作至关重要的某种信息知识,而这些知识又不为其他人同程度地掌握,那么她的专家权力就可以增强。专家权利的增强,可以增家其说话的分量,在处理冲突的问题上会有更大的主动权。
③感召权力指波兰斯基所拥有的独特智谋或个人特质的一种确认。也就是说使波兰斯基具有超凡魅力,就可以对上司及下属施加影响。
总之,作为基层领导,波兰斯基同样需要充分培养和发挥自己的权利,这样才能更好地处理工作中的各种冲突。
你可能喜欢
问答题
单项选择题
A.More and more women will sit in the boardroom.
B.Gender imbalance in leadership is likely to change.
C.The public is undecided about whether women will make good leaders.
D.People have opposing opinions as to whether it will have more women leaders.
单项选择题
A.They have unconquerable difficulties on their way to success.
B.They are lacking in confidence when competing with men.
C.Their failures may have something to do with family duties.
D.Relatively few are hindered in their career advancement.