问答题X 纠错著名的跨国企业美国电话电报公司在全世界率先创立了人员评价中心技术,并于1956年采用素质测评技术对几百名初级管理人员进行了评价,然后将其评价结果封存起来。8年后,该公司将当时的报告拆封并与这8年里受测人员的实际升迁情况进行核对。结果证明,在被提升到中级管理岗位的人员中,80%的评选鉴定是正确的,在未被提升人员中,有90%在8年前就预料到了。
第一,为了提高企业的运行绩效,即使存在以上的困难,很多学者还是试图寻找人员测评的高效方法。测评中心就是在这种尝试过程中表现比较成功的方法。美国电话电报公司是国际知名企业。先进的企业不仅体现在其创利能力上,还体现在管理创新方面。他们率先使用评价中心技术,这在很大程度保证了选人、用人的科学性。案例中的数字也很清楚地说明了这一点。后来的研究发现,采用随意选拔的方式,成功率在15%左右。采用经理提名的方式,成功率在35%左右。而采用评价中心的方式,成功率在70%左右。
第二,尽管评价中心的成功率比其他方法要高很多,但这种方法也存在很多不足。70%的成功率并不能满足测评目标的需要,况且,这种测评方法存在成本很高、对测评专家的要求很高、程序复杂等缺点。任何一个环节出现问题,其成功率都会大大降低。因此,开发更具有实用性的测评方法是当代人力资源管理的迫切需求。
第三,人员测评的结果仅是管理者做出最终人事决策的一项参照指标。在进行人事决策时,组织战略、企业环境、组织文化、企业生命周期等因素是组织领导者必须要考虑的重要因素。
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张总觉得一个员工表现不佳,想对他的行为表现具体评估一下。
于是张总把各个部门的经理找来:“对于××岗位,大家把自己认为最重要的员工素质列举出来。轮流说,一个人一个人说。”行政经理首先说:“工作主动性”、技术部经理说:“工作能力、专业技能和专业知识水平”、生产经理说:“全面性”、人力资源经理说:“人际沟通协调能力”……
张总把大家所说的都列在白板上:“请大家把最重要的找出来”。于是经过一番激烈的讨论,按照该岗位所需能力要求,将上述因素依据重要性程度进行了筛选排列,最后确定“专业技能和专业知识水平”、“工作主动性”、“全面性”、“人际沟通能力”和“工作协调能力”等5个要素为这个岗位所必需的素质要求。张总把这5个要素圈了起来说:“我们就用这几个要素评估。”按照每个要素平均权重为20%,总分为100分,计算该员工的测评分数。结果分数过低,于是这个员工被开除了。
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