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简述服务促销的目标。

参考答案：形象认知、竞争差异、利益展示、信誉维持、说服购买。
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问答题

简述服务定价的特殊性。

参考答案：

（1）成本确定更加困难
（2）认知价值十分重要
（3）服务的时间性和服务需求的波动性
（4）价格竞争更加激烈

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问答题

服务企业差异化营销从哪几个方面下手？

参考答案：人员、环境、程序、品牌
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问答题

简述流程分析的主要步骤。

参考答案：绘制作业流程图》找出容易失误的接触点》建立服务标准和规范》找出可展示的接触点。
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问答题

简述服务质量的评价标准。

参考答案：感知性、可靠性、反应性、保证性、移情性。
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问答题

简述服务营销与产品营销的差异。

参考答案：（1）产品特点不同（2）顾客对生产过程的参与程度不同（3）人是产品的一部分（4）质量控制问题（5）产品无法储存（6）时间...
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名词解释

服务市场营销

参考答案：服务企业为了满足顾客对服务产品所带来的服务效用的需求，实现企业预定的目标，通过采取一系列整合营销策略而达到服务交易的商务...
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问答题

简述营业推广方案策划的程序。

参考答案：确定推广目标》选择推广工具》确定推广规模》确定推广参与者》确定推广媒介》确定推广时间》选择推广时机》确定推广预算。
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问答题

简述广告策划的程序。

参考答案：确定广告目的》确定诉求和表现方式》确定广告预算》广告制作》选择广告媒体》广告效果评估。
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问答题

试述推销员应具有的素质。

参考答案：强烈的成功欲望；自信心；敬业精神；有进取心；机敏干练、善于应付；态度、仪表、修养好；具备一定的业务知识和推销技巧；有良好...
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问答题

简述影响促销组合的因素。

参考答案：促销目标、产品因素、产品生命周期、促销预算费用、市场特点。
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