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遇到乘客不满时，首先学会说“对不起”，很多时候一句道歉就能平息乘客不满。
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对
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面对乘客投诉，客运服务人员首先要反思自己的不足，先向乘客道歉。
参考答案：
对
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当车站出现大客流拥堵时，应及时上报当班领导，采取有效措施疏导客流。
参考答案：
对
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线路运营正常，有乘客要求退票时，不用解释，可直接退票。
参考答案：
错
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TPO的基本原则有时间原则、地点原则和人物原则。
参考答案：
错
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残疾乘客使用轮椅乘车可在无障碍候车区域候车，帮助其使用渡板安全上下车。
参考答案：
对
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负责售票的工作人员不得携带私款上岗，允许代他人存放物品。
参考答案：
错
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当乘客企图冲上正在关门中的列车时，应及时阻止乘客并礼貌提醒其等候下班列车。
参考答案：
对
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对乘客的投诉一定要表示感谢，感谢乘客发现我们服务中的不足。
参考答案：
对
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列车车厢门旁设有紧急解锁开关，在紧急情况下，乘客可利用此设备打开车门。
参考答案：
对
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判断题
客运服务人员的具体工作内容包括解答乘客问询、引导乘客。
参考答案：
对
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