（一）调查情况，掌握事实
（二）以最快的速度启动危机处理计划
（三）成立危机处理小组
（四）对危机进行确认和评估
（五）开辟高效的信息传播渠道
（六）实施适当的危机处理策略
（七）充分发挥公证或权威性的机构对解决危机的作用
（八）做好善后处理工作，维护企业形象

（一）快速反应原则
（二）公开坦诚原则
（三）把公众的利益放在首位
（四）各个部门协同一致
（五）全员参与原则

（一）找出新的用途
（二）开拓新市场
（三）增加产品或服务
（四）为品牌重新定位
（五）更新产品、企业和品牌形象
（六）延伸更新

（一）调查分析阶段
（二）明确品牌的劣势和弊端
（三）寻找、验证措施
（四）执行实施阶段