A.客户数量增减
B.客户服务回访记录
C.客户服务业绩完成情况
D.综合业绩评价

A.商品资源调查
B.抽样调查
C.普查
D.典型调查

A.相互交往
B.客户满意程度
C.产品生产
D.客户态度

A.主观的评估
B.定性方法
C.客观的数值
D.模糊方法

A.重点监管
B.过程管理
C.结果管理
D.走动管理

A.视情况选择继续生产或停止生产
B.采取纠正措施并通知有关管理人员和监督人员
C.继续生产客户需要的服务产品
D.通知相关人员

A.保持愉悦的谈话气氛
B.做好无可挑剔的准备
C.发现客户采购的决策者
D.用兴趣代替询问

A.响应性
B.保证性
C.无形性
D.诚信

A.消费者行为
B.顾客行为
C.客户行为
D.用户行为

A.回访目的
B.回访方式
C.回访日程安排
D.回访过程管理