A.预期质量
B.感知质量
C.过程质量
D.结果质量

A.旅游活动安排
B.旅游服务质量
C.旅游安全
D.职业道德

A.有形性因素
B.无形性因素
C.保证性因素
D.移情性因素

A.是否具有一定数量和质量的设施设备
B.是否随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务
C.服务人员是否具有良好的的工作态度与能力
D.是否能够准确无误地履行合同和承诺的能力

A.无形服务产品
B.有形服务产品
C.一般消费产品
D.特殊消费产品