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满意不可能忠诚，不满意也不可能忠诚。
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信赖忠诚就是“虚情假意”的忠诚。
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客户忠诚只是因为能够获取忠诚利益。
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客户分级管理中，长尾客户可以直接淘汰。
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客户分级更强调客户的功能而非其属性。
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客户数据收集不用考虑其隐私保护。
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客户识别就是目标客户细分。
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提高企业员工的素质不能增加顾客总价值。
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稳定期是客户关系发展的成熟阶段，也是最高阶段。
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对
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精准营销不重视与消费者的沟通。
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关系营销强调如何获得顾客，而交易营销更为强调如何保持顾客。
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