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商业银行网点客户信息的采集是以客户信息的收集整理为基础的。
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商业银行客户关系管理将网点的客户关系置于营销体系的核心位置，代表着以客户为中心的营销模式的构建。
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对
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商业银行客户关系管理是以客户信息的收集整理为基础的。
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为客户示范产品的使用过程，引起客户的兴趣，属于一对一营销。
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引导式营销适合在客户关系不太密切或客户比较有主见，但双方互为尊重的情况下使用，同时也适用于向准客户营销。
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直接向客户推荐产品，要基于诚信原则，介绍产品的优势，可以不讲明产品中存在的不足。
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网点在营销过程中，引导式营销方法比较适合关系较为融洽的客户，是在互相信任的基础上进行的。
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针对普通客户，商业银行可以采取批量营销策略，同时可大力开展捆绑式的集中营销、定向营销等，推进营销的集约化进程。
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对
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针对潜力客户，可以采取一对一服务策略，由专职客户经理提供上门服务，建立定期拜访机制，建立与客户的沟通反馈机制，做好与高端客户的持续关系维护。
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对于重点企业客户，可以建立项目工作组全程跟进，落实重点企业客户的名单制管理，责任到人。
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对
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网点负责人在制订时间计划时，要根据网点的实际情况，预留相应的危机预防和危机处理时间。
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