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单项选择题
A.需分账户操作,必须选择人民币/美元账户后再进行操作
B.需提示客户撤费不计入当期还款
C.如客户要求撤销的费用未全部结出,请告知客户过账单后(或者全部结算出来)后再次致电申请
D.挂失费、工本费、加急费如涉及多笔费用需要撤销可累计费用一并撤销
单项选择题
A.已过还款日,但未过宽限日,客户强烈不认同的情况才可以填写账务处理工单。(需与客户确认分期金额和注意事项)
B.在宽限期内,有未入账还款客户强烈要求可填写账务处理工单。
C.临时额度到期导致超限无法办理分期的问题不应填写账务处理
D.资金异常降额导致无法办理分期可填写14信用额度调整工单
判断题
多项选择题
A.在知识库已有流程无法解决客户问题的情况下,能根据银行业务规则或行业知识主动推荐合适的替代方案,协助解决客户问题
B.通话中存在服务亮点、优秀话术(《全座席话术-服务魔术语》除外),体现客服中心优秀服务品质
C.服务意识积极主动,态度亲切热情
D.使用标准普通话、恰当称呼客户
判断题