单项选择题

提前关站或延误开站时间（）分钟以上属于一类有责投诉。

A.10
B.15
C.30
D.20

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单项选择题

因“运营时间出入口关闭，没有摆放告示”引起的乘客投诉，属于（）投诉。

A.一类
B.重大
C.一般
D.二类

单项选择题

有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为（）。

A.一类
B.一般
C.重大
D.敏感