单项选择题

有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为（）。

A.一类
B.一般
C.重大
D.敏感

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单项选择题

值班站长接到乘客事务处理后，经先期处理，（）仍无法解决，应及时将信息报上级。单选题

A.3分钟
B.5分钟
C.3-5分钟
D.2-5分钟

单项选择题

寒山闻钟转办的乘客事务，由（）受理。

A.综合部
B.客运营销中心
C.服务热线
D.企划部