他人拾得招商银行卡/折/单，或他行卡/折/单，均比照自助设备吞卡处理。系统登记时应手工选择来源为其他，以区分他人拾得与自助设备吞卡。

资金冻结状态修改，发起方银行内部发起资金冻结状态修改，（无论是“冻结→活动”或“活动—>冻结”），须业务主管（含）及以上级别人员在回单内签名确认。

户口密码管理是：当为密码设置维护，仅验密而无需验身；当为支取方式修改，系统控制要求校验客户身份；如为财富账户密码重置，系统控制校验客户身份，且提供验身证件必须是财富账户开户证件。

户口密码管理：1.对于密码设置维护：允许代办；2.对于支取方式修改或财富账户密码重置：仅限客户本人办理。

财富账户密码重置的菜单为：户口密码管理（操作码：1108），与一卡通/存单/存折的密码管理菜单一致。

客户申请户口开户证件维护的，1.能够通过“客户识别确认流程”，技防核验客户身份的，无需客户提供任何资料2.未能通过“客户识别确认流程”，技防核验客户身份的，须提供客户户口开户证件维护对应的具体户口实物凭证。

因内部差错原因导致申请户口开户证件维护的，无需客户提供资料，但应转为有纸化处理。

如果客户需要办理未领卡作废补卡，其中对于电话申请，网点须通过主动外呼、证件核实、交易核实等方式核实客户身份，保证业务申请的真实性。

未领卡作废时，网点应在作废单据上记录联系客户的具体情况，包括：联系时间、联系电话、客户意愿等。

卡片激活后，确保客户身份基本信息的完整性，在客户来行办理激活业务时，柜员应结合系统中有关客户身份信息的提示项目，重点检查客户的身份基本信息是否完整，对于存在缺失的，应主动提示客户办理维护，以免客户在柜台办理激活后仍被招商银行中止非柜面业务（子项BL：身份信息缺失、子项BK：证件过期）。