A.5%
B.10%
C.15%
D.20%

A.ISO9004
B.ISO9003
C.ISO9001-9002
D.ISO9000

A.住宿服务
B.行李接送
C.委托代办
D.总台接待

A.生产旅游产品所耗费的抽象劳动
B.生产旅游产品的效用
C.旅游者的支付能力
D.旅游者愿意购买的价格

A.资源性优势→经济性优势→产品性优势
B.经济性优势→资源性优势→产品性优势
C.经济性优势→产品性优势→资源性优势
D.资源性优势→产品性优势→经济性优势

A.因素替换法
B.比较法
C.置换法
D.替换法

A.X——超订房间数
B.Q——当天预期离店房间数
C.R——当天预订到达房间数
D.D——估计来到和取消的百分率

A.报告法
B.考试法
C.调查法
D.指标法

A.顾客
B.股东
C.公众
D.总经理

A.维持战略
B.发展战略
C.紧缩战略
D.扩张战略

A.市场竞争不断升级
B.市场秩序日趋规范
C.消费者日趋成熟
D.消费者获得了更多的民主