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参考答案:全面服务客户联系中心它处理大多数客户接触,而只将很少的客户要求转给管理部门和业务部门处理。该中心的团队成员有很强的交际能力,而且了解各项业务的处理,它既要处理远距离客户联系,又要为上门客户提供服务。
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在进行客户服务工作测评时其有效业绩标准的特征是什么?

参考答案:最有效的业绩标准是:1、有意义即直接与客户期望和业务目标相连的业绩标准。2、有效即精确无误地反映评估对象的业绩标准。3、...

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什么是开放式问题和封闭式问题?

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什么是智力资本?

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