单项选择题

在自助加油站，顾客不需要和任何人接触，就可以自己完成加油。这是一种（）

A.服务组织支配的服务接触
B.与顾客接触的员工支配的服务接触
C.顾客支配的服务接触
D.环境的服务接触

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单项选择题

下列不是服务接触的三个要素的是（）

A.服务组织
B.与顾客接触的员工
C.服务场景
D.顾客

单项选择题

服务活动指向的客体可以是（）

A.货物、信息、人
B.货物、系统、人
C.系统、信息、人
D.货物、信息、系统