单项选择题

服务活动指向的客体可以是（）

A.货物、信息、人
B.货物、系统、人
C.系统、信息、人
D.货物、信息、系统

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单项选择题

下列哪项是服务接触类型（）

A.人机接触
B.终端接触
C.线上接触
D.双重接触

单项选择题

下列哪项是服务流程设计的前提条件（）

A.服务概念
B.服务设计
C.服务技术
D.服务领导