A.人工座席
B.数据库
C.应用软件
D.网络
E.管理系统

A.PBX
B.ACD
C.CTI
D.IVR
E.人工座席

A.人工应答
B.人工应答+语音自助
C.基于CTI技术
D.基于标准IP数据网的开放电话平台

A.系统化
B.智能化
C.个性化
D.人性化

A.任务管理
B.任务调度
C.资源管理
D.浏览网络

A.什么是网络服务
B.统一的结构
C.网络环境可供的服务
D.网络计算的整体架构

A.国家网格地标
B.地址
C.路名
D.经纬度坐标

A.硬件
B.软件
C.数据
D.人员

A.网络交易的需要
B.互联网与计算机技术
C.虚拟市场的形成
D.企业个性化营销的需要

A.联结经济
B.规模经济
C.范围经济
D.供应方经济

A.2
B.3
C.4
D.5