乘客在列车上享受的广播通知服务以及换乘引导服务为售中服务。

判断题X 纠错

参考答案：对

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判断题

城市轨道交通服务需求即城市轨道交通服务需要。

参考答案：错

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多项选择题

服务质量波动可以分为（）。

A.正常波动
B.异常波动

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多项选择题

城市轨道交通服务礼仪规定，服务人员妆容应遵循什么样的原则？（）

A.淡雅
B.简洁
C.适度
D.庄重

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多项选择题

按照测评的主体，城市轨道交通服务质量测评可分为（）。

A.政府测评
B.社会测评
C.企业测评
D.乘客测评

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多项选择题

通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位移为中心的服务，由（）和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程。

A.票务服务
B.导乘服务
C.运行服务

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单项选择题

以下哪种客流不属于生活性客流？（）

A.购物
B.就医
C.学生上下学
D.体育活动

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判断题

根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距，其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。

参考答案：对

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判断题

城市轨道交通服务设计时，只满足一般服务设计要求即可。

参考答案：错

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判断题

城市轨道交通企业可以满足所有乘客的整体需求。

参考答案：错

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判断题

追求企业的目标和利益最大化是服务质量测评的中心思想。

参考答案：错

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