多项选择题

客户服务质量管理的原则包括（）

A.量化管理
B.以人为本
C.对服务持续改进
D.以产品的质量为中心
E.以客户为中心

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客户服务内部质量管理的特点包括（）

A.主观性强
B.以人为本
C.难以评估
D.管理成本高
E.以客户为中心

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预测客户的需求包括（）

A.产品需求
B.信息需求
C.环璄需求
D.情感需求
E.便利需求