多项选择题

预测客户的需求包括（）

A.产品需求
B.信息需求
C.环璄需求
D.情感需求
E.便利需求

你可能感兴趣的试题

多项选择题

在客户服务人员的可控制范围内，并且通过努力就能克服的障碍包括（）

A.情绪化
B.态度问题
C.保守的公司政策
D.不可靠的设备
E.糟糕的时间管理

多项选择题

服务补偿的效果取决于客户付出的成本，包括（）

A.客户自身的投入
B.客户信息的投入
C.客户资金的投入
D.客户时间的投入
E.客户人力的投入