A.如客户致电反馈手机丢失，但信用卡未丢失，座席需第一时间引导客户将名下所有绑定手机端微信、支付宝、京东、百度钱包等移动支付的信用卡办理挂失，避免产生盗刷风险
B.如持卡人本人致电挂失，但不愿承担挂失费，按话术提示，客户同意风险自担，可以为客户进行持卡人停用H或银行停用U补卡，后续按卡片停用/补卡业务流程操作
C.存贷合一卡通过CSR系统进行持卡人停用H后，如再通过柜台操作挂失，会发生单边只收不付冻结情况。因此客户表示需要考虑一下再进行挂失时，如客户同意先进行持卡人停用，需提示客户如需挂失请致电光大银行客服挂失
D.存贷合一卡挂失补卡后，需提示客户如通过还到储蓄账户的渠道还款（例如：他行转账还款等），不可还入旧卡号储蓄账户中，需等待新卡储蓄账户建档成功后（补卡操作成功T+1日）还入新卡卡号中
