单项选择题X 纠错

第三方物流简称()

A.FM
B.TRM
C.FPM
D.TPL

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单项选择题

供应链管理主要涉及()领域

A.供应、生产计划、物流、需求
B.运.输、销售计划、物流、需求
C.运输、销售计划、供应、需求
D.运输、供应、物流、需求

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单项选择题

1997年PRTM公司进行的一项调查表明，通过实施供应链管理，企业总供应链管理成本(占收入的百分比)降低()以上。

A.2%
B.5%
C.10%
D.15%

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单项选择题

物流是关于在需要的时候，在指定的地点，得到所需的物品或用()恰当来表示。

A.3个
B.5个
C.7个
D.9个

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问答题

简述决定服务水平和服务质量的因素。

参考答案：（1）可靠性。是指企业能够完全、准确地履行预先承诺的服务的能力。（2）迅速反映性。是指企业随时准备为顾客提供快捷、有效的...
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问答题

运输产品作为一种特殊的服务商品，在生产和销售过程中有哪些特点?

参考答案：（1）非实体性。运输产品是旅客和货物的空间位移，它是无形无质的，看不见摸不着。（2）不可分离性。运输产品的生产和消费同时...
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名词解释

整体顾客价值

参考答案：

是指顾客从给受产品和服务中期望得到的所有利益。包括运输产品价值、运输服务价值、运输企业人员价值、运输企业形象价值。

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名词解释

高接触性服务

参考答案：

是指服务品消费者在服务活动中参与其中全部或大部分活动及过程。

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多项选择题

运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（）

A、企业的服务导向
B、企业服务的传递效率
C、顾客对企业服务质量的预期水平
D、顾客真实感受到的服务水平
E、公众印象

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多项选择题

顾客让渡价值是指下列哪项之间的差额（）

A、个体顾客价值
B、整体顾客价值
C、个体顾客成本
D、整体顾客成本
E、货币成本

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多项选择题

运输产品的“有形部分”是指（）

A、位移
B、各种设备、设施
C、工作人员的服装
D、工作人员的仪表
E、运输对象

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