A、位移
B、各种设备、设施
C、工作人员的服装
D、工作人员的仪表
E、运输对象

A、它的职能质量
B、它的技术质量
C、它的客观水平
D、顾客对它的预期

A．顾客对服务质量的预期
B．客观的服务水平
C．顾客真实感知到的服务水平
D．顾客对服务质量的预期，同他真实感知到的服务水平的对比