填空题X 纠错

参考答案:需熟练掌握全部岗位技能及前台服务员的全部工作内容。
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填空题

如有客人要求参观房间,()。

参考答案:前厅经理/副理应配合酒店销售工作,陪同客人参观房间并向客人介绍酒店及周边相关信息。

填空题

前厅经理/副理的直属上级是运营经理,直属下级是()。

参考答案:前台服务员和安全服务员

填空题

前厅经理/副理每日工作流程()

参考答案:岗前准备→接班→夜班审核→关注酒店环境→前台服务工作→房态核对→交班。

单项选择题

A.接听电话时,应注意语音语调,保持声音自然,说话清晰,让来电者听到你的微笑
B.如来电者王先生打错电话,应礼貌的告知对方:对不起,王先生,这里是如家酒店,您可能打错电话了。
C.前台电话响起的时候,上门客人同时到达,前台服务员迅速拿起电话,礼貌的说:“对不起,请稍等”,随即快速接待上门客人后,再按规范热情的为来电客人服务
D.与客人通话完毕,前台服务员应在礼貌道别后,待客人挂断电话后,再将电话挂断

单项选择题

A.接听电话时,其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”;
B.电话铃响三声未及时接听,拿起话筒应立即向客人致歉:“对不起,让你久等了”;
C.想知道来电者是谁,应礼貌地询问:“对不起,请问贵姓?”;
D.遇来电者打错电话,应礼貌的告知对方:“对不起,先生/小姐,您可能打错电话了”

单项选择题

A.要向每一位客人和员工致意,让他们看到和听到你的微笑。任何时候,以客为先
B.要用姓氏称呼认识的客人。对每位离店客人,要给予礼貌的道别和祝愿
C.要礼貌向客人说“不知道”,“不清楚”;不要与客人争辩
D.不要把客人的问题推给别人解决;不要在酒店大声喧哗

单项选择题

A.“先生/小姐,您好!我是前台服务员,现在是(8:00),您要求的叫醒时间到了,谢谢!”
B.“先生/小姐,您好!我是前台,现在是(8:00),您的起床时间到了,谢谢!”
C.“先生/小姐,您好!我是前台,现在是(8:00),您的叫醒时间到了,谢谢!”
D.“先生/小姐,您好!现在是(8:00),您的叫醒时间到了,谢谢!”

单项选择题

A.“您好!xx先生/小姐,我是客房服务员,请问您需要整理房间吗?”
B.“您好!先生/小姐,我是客房服务员,请问您需要整理房间吗?”
C.“您好!XX先生/小姐,我是客房经理,请问您需要整理房间吗?”
D.“您好!先生/小姐,我是客房经理,请问您需要整理房间吗?”

单项选择题

A.请问要帮您撤下茶水杯吗?
B.请问可以帮您撤下茶水杯吗?
C.请问您的茶水杯需要撤下吗?
D.以上皆否

填空题

店服务员在日常工作中应注意恰当地使用手势,如在与客人交谈时,手势不宜过多,动作不宜过大,更不要手舞足蹈;手势动作应与表情和表意相一致;不能()

参考答案:用单手指,指点客人或指向。
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