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填空题

加油站工效薪酬管理的项目包括()、()、()、()、()。

参考答案:岗位工资;吨油绩效;上岗津贴;工龄津贴;加班加点工资

填空题

每个员工都要按照SERVE模式处理顾客投诉,即S表示(),E表示及时解决问题,R表示(),V表示让顾客获胜,E表示()。

参考答案:歉意、回应顾客;追踪问题的原因;处理好服务纠纷

填空题

4R营销理论中的“4R”分别指代关联、反应、关系和()。

参考答案:回报

多项选择题

A.个人记名卡
B.PSAM卡
C.Ukey
D.车队卡
E.不记名卡

多项选择题

A.高峰期配足人
B.高峰期少用人
C.低谷期精用人
D.人员只减不增

多项选择题

A.汽油优惠3%
B.柴油优惠2%
C.便利店商品优惠2%
D.柴油优惠3%

多项选择题

A.组织机构代码证复印件
B.必须是单位之间的公对公转账
C.办卡人的身份证及有效证件的复印件
D.必须办理车队卡

多项选择题

A.单次储值1000元(含)以上,汽油享受1%优惠;
B.单次储值3000元(含)以上,汽油享受1.5%、柴油享受1%优惠。
C.以上优惠期限为365天,便利店商品均优惠3%。
D.单次储值2万、4万、8万,分别享受加汽油0.05元/升、0.1元/升、0.15元/升优惠,优惠期限180天

单项选择题

A.客户消费明细
B.分时段加油销售走势图
C.加油站日销对比图
D.支付日报图

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