A.识别项目群
B.对项目群综合治理
C.项目的组合管理
D.项目群的支出管理

A.对服务改进流程的定义
B.关于测量什么及报告什么的约定
C.对服务报告的使用及访问权限，以及服务报告所采取的存储介质和保存期限
D.目标受众及相关的业务视角

A.合同收尾包括项目核实和管理收尾
B.合同条款和条件对合同收尾规定了特定的程序
C.提前终止的合同不需要合同收尾
D.合同收尾通常要进行经验教训总结

A.完整性
B.保密性
C.可用性
D.可控性

A.服务级别测量
B.问题统计分析
C.服务质量评价
D.客户满意度调查

A.服务规划
B.服务转换
C.服务运营
D.服务持续改进

A.信息技术的不断发展
B.来自客户的业务需求不断变化
C.监管要求不断变化
D.技术人员和工程师的技能不断提升

A.设备配置调查表
B.应用系统信息
C.威胁调查表
D.组织基本信息调查表

A.质量管理体系的建立和维护
B.质量检验和控制
C.质量体系审核
D.质量培训工作

A.知识获取
B.知识提炼
C.知识共享
D.知识保留（归档）

A.责任人
B.角色和职责
C.时间点和里程碑
D.工作说明书