A.肯定性信函
B.说明性信函
C.负面性信函
D.劝说性信函

A.经济方面
B.信息方面
C.物质因素方面
D.人力资源方面

A.员工结构的改变增加了沟通的难度
B.组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失
C.信息多元化
D.社会文化多元化

A.告知
B.推销
C.征询
D.参与

A.明确目的
B.提供见解
C.安排时间
D.积极反馈

A.描述性信息
B.验证性信息
C.行为性信息
D.观念性信息

A.倾听技巧
B.非语言沟通技巧
C.冲突处理技巧
D.战胜自我