处理流程：（1）询问手机是否是处于移动网络（如果是双网双待手机，查看是否有移动信号，手机标识显示“G”），并且查看网络信号情况（有几格信号）；
（2）建议用户重启手机，确认手机不是处于假激活状态。
（3）如若还是不行，联系或者派单网络部门处理。解释口径：（如果确定终端无问题，属于网络问题。）非常感谢您的来电，您所提出的问题可能是由网络原因引起，我们会尽快通知网络部门处理，有结果后会及时与您联系。