（1）质量体系的纲领性文件，通常以质量手册的形式出现；
（2）质量体系的管理文件；
（3）具体产品的质量控制方案，通常以质量计划的形式出现；
（4）技术性文件，即直接指导操作人员按技术规范要求完成质量活动的有关文件，如产品设计图纸、技术规范、工艺规程、检验规程、作业指导书、检验指导书、采购文件等。

（1）形成战略思想；
（2）进行环境调查；
（3）拟定、评价和选择战略方案；
（4）战略方案的落实和在实施中修改完善。

为经营战略决策提供科学的依据。

（1）企业内外环境对照分析法；
（2）波斯顿矩阵分析法；
（3）麦肯西矩阵分析法。

就是将企业外部环境和企业内部条件的各种因素结合起来进行的分析。