A.1996年6月1日起实施《导游服务质量》国家标准
B.1987年，国家旅游局颁布了经国务院批准的《导游人员暂行规定》
C.国家旅游局2001年出台了《导游人员管理实施细则》
D.1995年，国家旅游局决定对全国持证的导游员实行等级评定
E.2013年10月1日起《中华人民共和国旅游法》正式施行

A.导游作为一种职业形态已浮出水面
B.导游工作依附于外事、政治工作
C.导游员队伍尚不成规模
D.主要为各语言的翻译导游员
E.导游服务作为旅游业的重要一环

A.不计较小事
B.一旦旅游计划更改会详细了解更改情况
C.行事言谈比较随便
D.遇旅游故障不太善于控制自己

A.补偿法
B.分析法
C.转移法
D.移情法

A．审美心理
B．求全心理
C．安全心理
D．猎奇心理

A.牛肉
B.鸡肉
C.羊肉
D.猪肉

A.单向沟通
B.双向沟通
C.轮型沟通
D.星型沟通

A.3个月内可以多次往返使用
B.半年内可多次往返使用
C.一次性有效
D.长期有效

A.爱祖国
B.敬业精神
C.公私分明
D.尊老爱幼

A.导游员、旅游车、旅游情景
B.饭店、旅游车、风景区
C.导游员、旅游者、旅游情景
D.宾馆、风景区、旅游车

A.情景法
B.渗透法
C.虚实法
D.重点法