A．爱岗敬业
B．诚实守信
C．办事公道
D．服务群众

A.爱岗敬业
B.诚实守信
C.办事公道
D.恪守信誉

A.全心全意精神
B.无私奉献精神
C.奉献社会精神
D.自我牺牲精神

A.人生观
B.价值观
C.世界观
D.社会公德

A.主导地位
B.主体地位
C.基本地位
D.基础地位

A.职务
B.职责
C.利益
D.职权

A.国内旅游者
B.海外旅游者
C.国内旅行社
D.国际旅行社
E.海外旅行商

A.综合性消费
B.消费对象包括商品，也包括服务
C.商品与服务都是无形的
D.目的都是为了满足精神的需求
E.消费往往是在异地进行的

A.投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位（团队）名称及地址
B.被投诉者的单位名称或姓名、所在地
C.投诉请求和根据的事实与理由
D.责任及处理意见
E.证据

A．国家保护的原则
B．立法保护的原则
C．全社会保护的原则
D．综合法律保护的原则
E．自愿、平等、公平、诚实信用原则

A.导游员向团队宣布游客甲、乙、丙有作案嫌疑
B.导游员向公安机关反映游客甲、乙、丙有作案嫌疑
C.导游员搜查甲、乙、丙的行李
D.导游员扣留有作案嫌疑的游客甲、乙、丙
E.导游员组织游客保护现场