A、一般性问题
B、辨别性问题
C、关联性问题
D、开放式问题
E、封闭式问题

A、恶意攻击竞争对手
B、建立客户的信心
C、解决客户的疑虑
D、激发客户购买欲望
E、不用顾忌客户的反应，尽量多说多讲

A、全盘接受抗拒
B、明确抗拒所在
C、同意并中立化
D、提供解决方案
E、寻求客户认同

A、展开法
B、重复法
C、澄清法
D、反射法
E、总结法

A、信心
B、需求
C、购买力
D、品牌
E、支配权

A、客户来源
B、产品确认
C、衍生服务
D、后续跟踪

A、了解顾客需求
B、满足顾客需
C、实现双赢
D、培养热情忠诚的顾客

A、接待
B、需求分析
C、产品介绍
D、试乘试驾
E、交车

A、接待
B、需求分析
C、产品介绍
D、交车
E、试乘试驾

A、保持微笑
B、根据事实
C、寻找赞美点
D、不管顾客户反映

A、目视对方
B、面带微笑
C、稍事寒暄
D、少许用力