A、总结话题
B、收集信息
C、了解更多信息
D、确定信息

A、7天
B、15天
C、30天
D、2-3月

A、信心
B、需求
C、购买力
D、情绪

A、背景性问题
B、难点性问题
C、连接性问题
D、前瞻性问题

A、抗拒处理
B、客户
C、讨价还价
D、自我

A、舒适区
B、焦虑区
C、担心区
D、影响区

A、强调个性，崇尚自由
B、男尊女卑
C、简易务实
D、平等、自由、开放

A、男女之间，女士先
B、长幼之间，长者先
C、上下级间，下级级先
D、迎接客人，主人先

A、专业
B、认真
C、顾客第一
D、强辩

A、B级客户
B、C级客户
C、H级别客户
D、只要客户想谈

A、句型＝重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释
B、句型＝询问客户是否满意＋二句承诺语
C、句型＝引导语＋全身倾听
D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法