A、抗拒处理
B、客户
C、讨价还价
D、自我

A、舒适区
B、焦虑区
C、担心区
D、影响区

A、强调个性，崇尚自由
B、男尊女卑
C、简易务实
D、平等、自由、开放

A、男女之间，女士先
B、长幼之间，长者先
C、上下级间，下级级先
D、迎接客人，主人先

A、专业
B、认真
C、顾客第一
D、强辩

A、B级客户
B、C级客户
C、H级别客户
D、只要客户想谈

A、句型＝重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释
B、句型＝询问客户是否满意＋二句承诺语
C、句型＝引导语＋全身倾听
D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法

A、句型＝认同语＋正面解释＋反问用语
B、句型＝微笑＋四句赞美语＋解释赞美点
C、句型＝引导语＋全身倾听
D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法

A、句型＝重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释
B、句型＝微笑＋四句赞美语＋解释赞美点
C、句型＝引导语＋全身倾听
D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法

A、句型＝重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释
B、句型＝微笑＋四句赞美语＋解释赞美点
C、句型＝引导语＋全身倾听
D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法

A、认同法
B、赞美法
C、承诺法
D、反问法