通过表彰，可以鼓励员工（），让绩效优异的员工得到（）。

填空题X 纠错

参考答案：坚持好的行为；荣誉感

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填空题

网点经理可以在遵循分工一致原则基础上灵活调配网点岗位/角色分工，可以根据客户需求（）、调整（）。

参考答案：灵活配备；各岗位/角色柜台数量

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判断题

客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）

参考答案：错

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填空题

从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。

参考答案：热情交接

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判断题

大堂经理与柜员都是将客户带往个人业务顾问处为双方引荐。（）

参考答案：错

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填空题

（）、（），是销售机会的基本来源。

参考答案：销售推荐；与大堂中的客户或者来网点开设账户的客户之间的讨论

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填空题

扮演第二大堂经理的角色时，个人业务顾问将主动与等候区的客户攀谈，探讨（）。

参考答案：潜在的销售机会

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填空题

个人业务顾问的主要职责是销售—将大堂经理和柜员推荐来的客户转化为销售。另外，还要将（）转化为销售机会。

参考答案：关于服务的问题

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填空题

所有的员工的排班如果有变化，都必须通知（）。

参考答案：网点经理

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判断题

销售推荐与推荐客户使用自助服务机不是网点精神行为规范的一部分。（）

参考答案：错

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填空题

岗位职责分配表中，存单开户，（）为责任人，（）为后备。

参考答案：个人业务顾问；高级柜员

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