填空题X 纠错

当个人业务顾问接到柜员通知来到柜台时，柜员应首先向客户介绍（），然后将客户姓名、需求等信息简要向个人业务顾问说明。

参考答案：个人业务顾问
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填空题

普通柜员的职责之一是发现客户（），做好客户（），在个人业务顾问忙碌不能及时接收推荐客户情况下做好销售工作。

参考答案：产品需求；销售推荐工作
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判断题

高级柜员和普通柜员的汇报路线是向网点经理汇报。（）

参考答案：错
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填空题

柜员的责任是向（），而不是实际完成销售过程。

参考答案：个人业务顾问推荐客户
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填空题

大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动，如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙，要主动启动（）。

参考答案：后备计划
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填空题

大堂经理在（）和（），最先做的是确保有需要的客户得到帮助以及观察员工执行网点精神行为规范的情况。

参考答案：销售区；柜台区
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填空题

网点经理要负责对大堂的（），包括（）和（）。

参考答案：总体管理；确定大堂经理的排班；大堂经理的后备人选
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填空题

（）是大堂经理的资源管理及指导职责之一。

参考答案：指导客户填写表格
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填空题

为了实现大堂经理100%的覆盖率，要指定“后备”大堂经理，在客流高峰期，应当安排（）的大堂经理同时工作管理大堂。

参考答案：两个或以上
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判断题

个人业务顾问可以替补网点经理扮演大堂经理角色，也可以替补柜员主管管理柜台。（）

参考答案：错
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填空题

柜员主管负责管理网点所有岗位的排班，包括（）在内。

参考答案：大堂经理
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