填空题X 纠错

网点经理要负责对大堂的（），包括（）和（）。

参考答案：总体管理；确定大堂经理的排班；大堂经理的后备人选
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填空题

（）是大堂经理的资源管理及指导职责之一。

参考答案：指导客户填写表格
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填空题

为了实现大堂经理100%的覆盖率，要指定“后备”大堂经理，在客流高峰期，应当安排（）的大堂经理同时工作管理大堂。

参考答案：两个或以上
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判断题

个人业务顾问可以替补网点经理扮演大堂经理角色，也可以替补柜员主管管理柜台。（）

参考答案：错
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填空题

柜员主管负责管理网点所有岗位的排班，包括（）在内。

参考答案：大堂经理
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填空题

新招收的普通柜员重点是（），因此（）。

参考答案：处理较简单的交易；可缩短上岗培训时间
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填空题

高级柜员更侧重于（）、（）和（）。

参考答案：较为复杂的现金；非现金交易服务；销售
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判断题

普通柜员关注大量、复杂程度低的交易，不需要留心销售线索作销售推荐。（）

参考答案：错
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判断题

大堂经理对大堂的管理至少要达到90%的覆盖。（）

参考答案：错
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填空题

实施“角色变化”对客户的好处是（）。

参考答案：快速处理网点内大量的简单交易，尽早安排专门的人员处理耗时较长、比较复杂的交易
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判断题

对网点的绩效测量方法包括网点记分卡和绩效图，对员工的绩效测量方法仅有员工记分卡。（）

参考答案：错
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