多项选择题X 纠错
A.监控、管理网点的总体绩效指标
B.向直接管辖部门汇报绩效目标和完成情况,分析差距和机会,共同确定实施和修改方案
C.根据网点指标任务情况,与员工沟通、共同确定各岗位指标任务
D.定期考核网点各岗位员工的团队和个人指标完成情况,公布考核结果
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多项选择题
A.组织内部业务核算与管理,强化内部制约机制,提高防范风险能力
B.参与个人业务顾问和柜员的业务授权处理
C.实施现场指导,确保操作合规
D.定期组织网点核算操作检查和现金、重空以及重要物品检查
多项选择题
A.调动网点资源为客户提供规范、优质服务,提高客户满意度
B.指导员工服务操作,实施网点服务质量日常检查
C.主持每日晨会,定期更新精神墙,通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神,营造积极向上的氛围
D.率先垂范,确保网点精神贯穿于网点服务的全过程
多项选择题
A.在网点经理不能担任大堂经理时,接替大堂经理角色工作
B.在大厅繁忙时,接受网点经理指示,成为第二个大堂经理
C.在本岗位没有客户等待情况下,主动成为第二个大堂经理
D.个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理
多项选择题
A.发现销售机会,提供和销售金融产品
B.受理客户低柜业务需求,做好柜面营运服务
C.担当大堂经理后备或者作为第二个大堂经理
D.规范服务操作,展现网点精神
多项选择题
A.个人业务顾问在封闭式柜台以外开设账户,可以缩短客户的排队等待时间
B.个人业务顾问可在更安全和更具私密性的环境中讨论客户的理财需求
C.大堂经理和柜员向客户推荐业务,以热情交接的方式转给个人业务顾问,可以提高产品销售量
D.个人业务顾问可以处理客户提出的服务请求、问题和投诉,确保客户满意