A.客户意见簿
B.员工记分卡
C.绩效图
D.网点记分卡

A.产品销售量
B.自助交易替代率
C.客户等待时间
D.根据“神秘客户”暗访制度评定的对客户尊重程度
E.客户投诉

A.岗位行为规范
B.言传身教
C.表扬奖励

A.实施“网点精神”行为模型
B.通过指导和表彰对行为进行巩固
C.设立个人业务顾问岗位
D.修改实施“神秘客户”暗访制度，改进与客户之间的互动

A.调整大堂经理的岗位要求，确保选择正确的排队选择
B.对错过了号或要求立即办理业务的客户，大堂经理将优先给予安排排队的位置
C.设立新的/不同的岗位，以改善对客户流的管理
D.重新设计排队系统，为改善客户流管理提供支持

A.尊重所有员工
B.发挥团队协作精神
C.示范积极的行为
D.奖励成功

A.活期
B.定期
C.银行卡
D.凭证式国债

A.加强客户引导、销售推荐和等待区的客户管理。
B.降低客户等待时间和排队放弃率。
C.提高销售量。
D.提高自助设备使用率。

A.缩短客户的等待时间
B.增加柜员数量
C.提高交易处理速度
D.表现出对客户的尊重

A.交易时间
B.客户等待时间
C.柜员的服务态度
D.网点内的公共秩序/排队秩序

A.黄金账户
B.黄金债券
C.黄金存折
D.黄金凭证