A.舒适自然
B.时尚个性
C.穿着礼服、民族服装
D.注重保守，宜穿套装、套裙以及制服

A.客户经理本人或上下级的性格、气质、态度、情绪、见解等方面存在差异
B.双方在经验水平和知识结构上差距过大
C.下级人员的畏惧感
D.社会和文化背景的差异、种族差异

A.双方在经验水平和知识结构上差距过大
B.沟通双方如果在空间上相距太远
C.社会和文化背景的差异、种族差异
D.机构过于庞大、中间层次太多

A.目的
B.内容
C.发件人身份
D.发件人期望

A.访谈
B.商务信函
C.会议
D.演说

A.技巧式
B.礼貌式
C.正规式
D.个性服务式

A.确认需求
B.达成协议
C.有效沟通
D.阐述观点

A.拒绝
B.接受
C.不感兴趣
D.犹豫不决

A.分析型
B.支配型
C.表达型
D.顺从型

A.随机应变能力
B.竞争意识
C.了解客户意图
D.外表着装

A.交谈
B.会谈
C.语言沟通
D.电话联络