KANO模型定义了三个层次的顾客需求（）、绩效性需求和兴奋性需求。

填空题X 纠错

参考答案：基本型需求

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亲和图，也叫（），就是把收集到的数据.资料，甚至工作中的事实.意见等信息，按其之间的相互亲和性归纳整理，使问题明朗化，有利于解决问题的一种方法。

参考答案：KJ法

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脑力激荡四原则（），自由发想，量重于质和结合改善。

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制作特性要因图时，须收集多数人的意见，多多益善时，可运用（）方法.

参考答案：头脑风暴

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在设计时即已定义使用时，只做是非或选择的注记，是（）；将数据分类成数个项目，以符号.数字记录的是记录检查表。

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查检表常分为（）查检表和记录查检表。

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参考答案：80%~90%

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若想有效确认造成产品质量变动的主要原因或者次要原因，采用（）质量管理工具最为有效。

参考答案：柏拉图

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“关键的少数，次数的多数”说出了导致问题发生的主要是几个关键因素，哪一种SPC工具是用来找出问题的关键因素的（）。

参考答案：柏拉图

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应用到80：20原理，反应出少数关键.多数次要的是QC七大手法中的（）。

参考答案：柏拉图

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填空题

柏拉图能够充分反映出（）的规律。柏拉图项目按照主要问题点.次要因素.一般因素的顺序排列，右侧坐标为累计比率，最大值为100%。

参考答案：少数关键,多数次要

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