（1）概念：差异化战略是指企业向顾客提供的产品和服务在行业范围内独具特色，这种特色可以给产品带来额外的加价。若一个企业的产品或服务的溢出价格超过因其独特性所增加的成本，则拥有这种差异化的企业将取得竞争优势。
（2）优势：形成品牌忠诚；给企业产品带来较高的溢价；削弱顾客的讨价还价能力；比对手处于优势地位。
（3）风险：企业未能正确确定顾客真正需要；企业过度差异化，使产品定价过高；对手的模仿可缩小顾客的感觉。
（4）措施：有形差异化；无形差异化；维持差异化优势。
（5）组织与实施：组织结构：从业务层看，通常实施差异化战略时，往往采取的是注重分权与协调的职能制结构；管理控制体系；报酬政策。

一般公开出版物，企业内部资料，限制公开出版物，与企业外部人事交流，互联网，非印刷型资料。