A.客户价值
B.公司价值
C.供应商价值
D.分销商价值

A.1985年
B.1995年
C.1975年
D.2005年

A.发现需求
B.满足需求
C.忠诚需求
D.确保忠诚
E.服务需求

A.系统论
B.协同论
C.传播学
D.信息论
E.博弈论

A.复杂型定制
B.合作型定制
C.适应型定制
D.选择型定制
E.消费型定制

A.买卖关系
B.优先供应关系
C.合作伙伴关系
D.战略联盟关系
E.合纵关系

A.会议营销
B.体验营销
C.路演
D.终端促销
E.网络营销

A.围绕客户需求
B.体现整体服务思路
C.重视客户参与
D.关注客户需求和内部运营效率
E.领导重视

A.货币成本
B.人力成本
C.时间成本
D.机会成本
E.盈利成本

A.复杂性、多变性
B.科学性、合理性
C.可测度、可测试
D.低成本、高效率
E.精确性、隐蔽性

A.建立个人联系
B.化解客户抱怨
C.妥善处理客户投述
D.做好客户再生
E.建立优秀员工队伍